CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE.
Dernière mise à jour : 25 août 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les prestations proposées par Prestigence, notamment les prestations de nettoyage, d’entretien et de detailing automobile.
Toute réservation d’une prestation implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV par le client.
2. Prestataire
Adrien GRONDIN – Entrepreneur individuel (EI)
Nom commercial : Prestigence
Micro-entreprise
SIREN : 104 013 883
SIRET : 104 013 883 00012
Adresse : 18 rue de l’Océan, 97439 Sainte-Rose, La Réunion
Téléphone : 0693 03 01 70
E-mail : contact@prestigence.fr
Site internet : www.prestigence.fr
Prestigence bénéficie du régime de franchise en base de TVA.
TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
3. Prestations
Les caractéristiques principales des prestations proposées sont présentées sur le site www.prestigence.fr.
Prestigence propose notamment des prestations de nettoyage intérieur, nettoyage extérieur, detailing automobile, formules complètes et prestations de maintenance.
Le client est invité à sélectionner la prestation correspondant à ses besoins et à l’état de son véhicule.
Les résultats peuvent varier selon l’état initial du véhicule, son âge, les matériaux, l’usure, les taches, les défauts déjà présents ou les détériorations antérieures.
4. Tarifs
Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la réservation.
Les prix sont indiqués en euros et correspondent au montant final dû par le client, Prestigence bénéficiant de la franchise en base de TVA.
Prestigence se réserve la possibilité de modifier ses tarifs pour les réservations futures. Toute prestation déjà réservée conserve le tarif validé lors de la réservation, sauf modification expressément acceptée par le client.
Toute prestation supplémentaire demandée par le client fait l’objet d’une information préalable sur son prix.
5. Réservation
La réservation peut être effectuée directement depuis le site www.prestigence.fr ou par tout autre moyen accepté par Prestigence.
La réservation devient effective après validation de la date, de l’horaire et de la prestation.
Le client s’engage à fournir des informations exactes permettant l’organisation de l’intervention.
6. Paiement
Le client peut régler :
au moment de la réservation ;
ou le jour de la prestation.
Les moyens de paiement acceptés sont :
espèces ;
carte bancaire ;
virement bancaire.
Lorsque la prestation a déjà été réglée en ligne, aucune nouvelle somme correspondant à cette même prestation ne sera demandée le jour de l’intervention, sauf prestation supplémentaire acceptée par le client.
7. Annulation et report par le client
Le client peut annuler ou demander le report de son rendez-vous sans frais jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue de l’intervention.
Toute demande doit être adressée à Prestigence dans les meilleurs délais.
Pour une annulation intervenant moins de 24 heures avant le rendez-vous, le client est invité à contacter Prestigence afin de convenir des modalités d’annulation ou de report. Aucun frais forfaitaire n’est automatiquement appliqué.
Cette politique commerciale d’annulation ne prive pas le consommateur des droits légaux dont il bénéficie, notamment de son éventuel droit de rétractation.
8. Conditions météorologiques et impossibilité d’intervention
Certaines prestations, notamment extérieures, nécessitent des conditions permettant leur réalisation dans de bonnes conditions.
En cas de pluie, de conditions météorologiques défavorables ou de toute situation rendant l’intervention impossible ou susceptible d’altérer sa qualité, Prestigence peut décider de reporter le rendez-vous.
Ce report est effectué sans frais pour le client.
Une nouvelle date est proposée en accord avec le client.
Si aucune nouvelle date ne peut être convenue et que la prestation avait déjà été réglée, les sommes correspondant à la prestation non réalisée sont remboursées.
9. Conditions d’intervention
Le client doit permettre un accès raisonnable au véhicule à l’heure convenue.
Il est recommandé de retirer du véhicule les objets personnels, objets de valeur et documents sensibles avant l’intervention.
Prestigence ne peut être tenu responsable de défauts ou détériorations préexistants, notamment rayures, impacts, décollements, usure, fragilité de certains revêtements ou réparations antérieures.
Prestigence s’engage à réaliser la prestation avec soin et selon les méthodes adaptées à l’état du véhicule.
10. Droit de rétractation
Lorsque la réservation est conclue à distance avec un consommateur, celui-ci bénéficie en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sauf exception prévue par la loi.
Lorsque le client souhaite que la prestation soit réalisée avant l’expiration de ce délai, il doit en faire la demande expresse.
Si la prestation a commencé à la demande expresse du client avant la fin du délai de rétractation et que le client exerce ensuite son droit de rétractation avant l’exécution complète du service, il peut être tenu de régler un montant correspondant à la partie de la prestation déjà réalisée.
Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, le droit de rétractation peut être perdu lorsque le consommateur a expressément demandé l’exécution anticipée et reconnu qu’il perdrait son droit de rétractation après exécution complète de la prestation.
Pour exercer son droit de rétractation, le client peut contacter Prestigence à l’adresse :
en indiquant clairement sa volonté de se rétracter ainsi que les informations permettant d’identifier sa réservation.
11. Réclamations
Toute réclamation concernant une prestation doit être adressée à Prestigence dans les meilleurs délais après constatation du problème.
Le client peut contacter Prestigence :
E-mail : contact@prestigence.fr
Téléphone : 0693 03 01 70
Prestigence recherchera prioritairement une solution amiable avec le client.
12. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu après une réclamation écrite préalable auprès de Prestigence, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par Prestigence.
Médiateur de la consommation : À COMPLÉTER APRÈS ADHÉSION
Nom : [à compléter]
Adresse : [à compléter]
Site internet : [à compléter]
Cette rubrique sera complétée dès la désignation du médiateur compétent.
13. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors d’une réservation sont utilisées notamment pour gérer le rendez-vous et réaliser la prestation.
Les modalités de traitement des données personnelles sont précisées dans la Politique de confidentialité disponible sur www.prestigence.fr.
14. Responsabilité
Prestigence ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter la prestation résultant d’un événement extérieur, imprévisible ou indépendant de sa volonté.
En toute hypothèse, les présentes CGV ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales impératives.
15. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de différend, Prestigence et le client s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable.
À défaut de résolution amiable ou par médiation, le consommateur conserve le droit de saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
16. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de :
Prestigence – Adrien GRONDIN
18 rue de l'océan 97439 Ste-Rose
E-mail : contact@prestigence.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
Prestation réservée : ........................................................
Date de la réservation : ....................................................
Nom du consommateur : .....................................................
Adresse du consommateur : ................................................
Date : .............................................................................
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :
............................................................................................